Plattform-Ökonomie, Online- und Mobile Banking sind nun dank Corona noch beliebter.
Als die Experten des Beratungsunternehmens Capgemini Ende 2019 ihre Arbeit an dem „World Retail Banking Report 2020“ aufnahmen, beschlossen sie, mit der Plattform-Ökonomie bei Finanzdienstleistungen einen thematischen Schwerpunkt zu setzen.
Als dann im Frühjahr plötzlich die Coronapandemie ausbracht, änderte sich zwar für alle weltweit sehr viel, aber an den Inhalten des Reports grundlegend wenig. Denn: In Anbetracht der Ausgangsbeschränkungen begannen noch mehr Kunden als bisher, Bankdienstleistungen über das Internet in Anspruch zu nehmen – das Thema ist nun aktueller denn je.
„Die Verbraucher erwarten von ihren Finanzdienstleistern ein nahtloses digitales Erlebnis, das sie aus anderen Bereichen ihres Lebens bereits gewohnt sind“, sagt Wolfgang Barvir, Head of Financial Services bei Capgemini Österreich. „Traditionelle Banken müssen diesen Erwartungen gerecht werden, da sich die neuen digitalen Wettbewerber vom ersten Tag an auf das Kundenerlebnis konzentrieren.“