„myGW“ reduziert den Kommunikationsaufwand.
Die Gebrüder Weiss GmbH entwickelte mit „myGW“ ein neues Kundenportal, das als Plattform für das gesamte Unternehmensportfolio alle Aktivitäten und relevanten Informationen an einem Ort bündelt. Das Projekt basiert auf der Gebrüder Weiss Strategie „Best of Both Worlds“ – der Verbindung operativer Exzellenz mit digitaler Kompetenz.
„Ziel des Projekts war der Aufbau eines „One-Stop-Shops“, über den die Kunden auf alle relevanten Daten zu den Transport- und Logistikaufträgen zugreifen können und ihnen durch Echtzeitinformationen und digitale Kommunikationsverläufe ein transparenter Blick auf die gesamte Supply Chain gewährleistet wird“, sagt Wolfgang Brunner, Head Project- & Portal-Management.
„Eine der größten Herausforderungen lag darin, komplexe logistische Prozesse für unsere Kunden – und deren Kunden – weltweit so einfach wie möglich zur Verfügung zu stellen.“ Also Selfservice für den Kunden 24/7. „Die Grundlage für den Erfolg lag darin, dass im Projekt prototypisch vorgegangen und die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt der Entwicklung gestellt wurden.“
Durch myGW hat sich der Kommunikationsaufwand für die Kunden von Gebrüder Weiss deutlich reduziert. Die Nachfrage ist gegeben: myGW verzeichnet 6500 registrierte Kunden mit über 16.000 Usern in 23 Ländern.