In Wien zeichnete Top Service Österreich jene Unternehmen aus, denen Service ein echtes Anliegen ist.
25.06.2019 um 10:00
Am Dienstagabend erhielten 27 österreichische Unternehmen unterschiedlicher Branchen im Rahmen der „fête d‘excellence“ in der WU Mensa in Wien vor 200 Gästen das Qualitätssiegel „Top Service Österreich 2019“ für besondere Kundenorientierung verliehen. Basis für die Auszeichnung sind eine wissenschaftlich entwickelte Befragung von Kunden und Management sowie zusätzliche Audits.
Christian Husar
„Die heurigen Sieger machen schon viel richtig und wollen sich mit der Teilnahme an Top Service Österreich bewusst vom Markt abheben. Damit exzellente Kundenorientierung überhaupt gelingen kann, bedarf es eines ganzheitlichen Ansatzes, der bei Top Service Österreich auch gemessen wird“, sagt Geschäftsführerin Barbara Aigner. Das beginne bei der Kultur, beim Vorleben durch Führungskräfte, und ende beim Zusammenspiel der unterschiedlichen digitalen und realen Kontaktpunkte. „Nur an einzelnen Prozessen herumzuschrauben bringt kein einheitliches Kundenerlebnis“, betont sie.
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„Die Haupttreiber für die Gesamtzufriedenheit sind in den letzten drei Jahren konstant geblieben“, sagt Aigner. Wenn Unternehmen sich verbessern wollen, sollten sie vorrangig an den folgenden drei Stellhebeln arbeiten: Den größten Einfluss haben die „kundenbezogenen Prozesse“, die im besten Fall schnell, angenehm und effektiv ablaufen. Dahinter folgt die „Vertriebspolitik“, die bei den über 60-Jährigen sogar der stärkste Treiber ist. Langfristige Kundenbeziehungen, Beratung und das Einhalten von Zusagen spielen hier eine Rolle. Die „Kommunikations- und Markenpolitik“ ist der dritte, wichtige Einflussfaktor. www.top-service-oesterreich.at
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Privatkunden sind mit 58 Prozent insgesamt zufriedener als die Businesskunden mit 48 Prozent. Zwei Drittel der Privatkunden geben an, dass Anliegen fehlerfrei bearbeitet werden, dies sehen aber nur etwas mehr als die Hälfte der Geschäftskunden so. Ebenfalls empfinden zwei Drittel der Privaten, dass Angebots- beziehungsweise Auftragsabwicklungen schnell ablaufen, hier hinken die Business-Unternehmen mit nur 56 Prozent Zustimmung hinterher.
Christian Husar
Hier die einige Impresssionen von der „fête d‘excellence“.
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Alle Sieger 2019, Teilnahme-Infos und den Kundenorientierungs-Selbsttest unter:www.top-service-oesterreich.at
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