Zusammenarbeit. Palfinger bietet mehr als nur ein Produkt. Im Fokus stehen ganzheitliche Lösungen für Kunden, Partner – und das Unternehmen selbst. Dazu braucht es das rasche und reibungslose Zusammenspiel aus Information, Wissen und Kompetenzen.
Genau 34 Fertigungsstandorte und über 5000 Service- und Vertriebsstützpunkte in 130 Ländern weltweit – das ist die Basis der von Palfinger gelebten Customer Centricity. „Für unsere Kunden sind unsere Vertriebspartner und Händler Ansprechpartner Nummer 1. Sie garantieren, dass individuelle Anforderungen und Bedürfnisse direkt und punktgenau weitergeleitet werden“, weiß Gerhard Sturm, Vice President Global Sales & Service.
Eintauchen in die Kundenwelt
„Die Informationen, die über den Vertrieb in die Entwicklung und schlussendlich in die Produktion gelangen, sind essenziell“, bestätigt Andreas Hille, Vice President Product Line Management & Engineering, und fügt an: „Wir müssen verstehen, worin der Mehrwert unseres Produkts liegt.“ Was generiert es für den Kunden? Was ist der Job? Was ist die Herausforderung, nicht nur für den Kran, sondern für die Gesamtlösung? „Einfach ausgedrückt: Wir müssen wissen, wie sehen die Aufgaben unseres Kunden aus, in welchem Umfeld agiert er, was sind seine spezifischen Bedürfnisse? Denn letztendlich braucht er ein Kranfahrzeug, das allen diesen Anforderungen gerecht wird“, so Hille.
Die Global Palfinger Organization (GPO) schafft die Voraussetzungen für den schnellen, gebündelten Fluss dieser Informationen und den Rahmen für bereichsübergreifende Kommunikation, um rasch optimale Lösungen zu finden. Das ermöglicht es Palfinger, alle Endnutzer – vom Kranfahrer bis hin zum Logistikmanager – „mitzudenken“ und eine überzeugende Lösung zu entwickeln. „Nehmen wir zum Beispiel einen Kran und einen Forst-LKW“, so Hille, „da geht es nicht nur darum Baumstämme aufzuladen. Der Fahrer benötigt das richtige Equipment für jede Eventualität und Witterung. Er braucht einen durchdachten und hochwertigen Arbeitsplatz, eben eine Gesamtlösung. Dazu müssen wir den Kunden verstehen und in seine Welt eintauchen.“
»„Wir müssen wissen: Wie sehen die Aufgaben unseres Kunden aus, in welchem Umfeld agiert er, was sind seine spezifischen Bedürfnisse? Denn letztendlich braucht er ein Kranfahrzeug, das allen diesen Anforderungen gerecht wird.“
Andreas Hille, Vice President Product Line Management & Engineering
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Fullservice-Konzept
Das ist freilich nur ein Aspekt. Das Palfinger-Netzwerk zielt ebenso auf die zukunftsorientierte Unterstützung seiner Service- und Vertriebspartner ab. „Wir investieren intensiv in Richtung Fullservicekonzepte“, erklärt Gerhard Sturm. Zum Beispiel in ein Ersatzteil-Hub-Konzept für Europa und in smart Tools zur Optimierung der Ersatzteilverfügbarkeit. „Damit wissen unsere Kunden exakt ihre Kosten und Nutzen. Unsere Partner bekommen die notwendigen Tools dafür.“
Das Netzwerk wächst
Netzwerke, interne wie externe, gewinnen für global agierende Unternehmen wie Palfinger zusehends an Bedeutung. „Um individuell präzise abgestimmte Angebote an Kunden und Partner zu formulieren, um Wissen und Erfahrung weltweit in kürzester Zeit teilen zu können und – um Störungen in den Lieferketten auszugleichen“, weiß Palfinger COO Martin Zehnder. „Dank der Globalisierung haben wir wesentlich mehr Möglichkeiten, diese Risiken zu minimieren. Wenn etwa ein Lieferant in Schweden Probleme hat, können wir sofort nach Brasilien oder China ausweichen. Der weitere Ausbau des weltweiten ,Double und Multiple Sourcing‘ gehört zu den wichtigsten Aufgaben der Beschaffung.“ Das Netzwerk wächst weiter.
