Shop. Die New Yorker Kosmetikmarke Kiehl's gibt es jetzt auch in Wien.
Die Wiener und Wienerinnen haben auf Kiehl's gewartet. Danach sah es zumindest am Montag aus, als die erste Filiale in der Tuchlauben ihre Türen öffnete und Dutzende Kunden Schlange standen. Der Umsatz war an diesem Tag einer der höchsten, der je in Europa erreicht wurde.
Andrea Schmoranzer-Jerabek, die Chefin von L'Oreal Österreich, und Susanne Hüttner, die Shopmanagerin, wurden somit für die Hektik der vergangenen Wochen belohnt. Die amerikanische Kosmetikmarke Kiehl's, die 1851 in New York vom Apotheker John Kiehl gegründet wurde, gehört seit 2000 zum französischen Luxuskosmetikkonzern L'Oreal. Nachdem sich Schmoranzer vor zwei Jahren genauer mit der Marke auseinander gesetzt hatte, war sie überzeugt davon: „Kiehl's muss nach Österreich“. Sie suchte („lange“) nach einem Standort und fand („sofort“) Mitarbeiter. Bei Sabine Hüttner spielte der Zufall eine große Rolle. Die Gmundnerin war soeben aus Washington zurückgekehrt, wo sie für Lancôme und Kiehl's gearbeitet hatte, und suchte in Wien nach einer freien Stelle. Die sogenannte Philosophie der Kiehl's-Family hatte Hüttner in den USA also persönlich erfahren.
Denn die Kennzeichen der Marke sind nicht nur die sehr schlichten Verpackungen der Cremen und Lotions (alle Produkte sind unisex, es gibt aber eine eigene Männerlinie) und die direkt an der Verpackung angebrachte Gebrauchsanweisung, sondern eine besonders familiäre Art mit den Kunden zu kommunizieren.
So gibt es in jedem Kiehl's-Geschäft eine Pinnwand und ein schwarzes Brett, auf denen Fotos und Botschaften an Kunden angebracht sind. Im Gründungsgeschäft im New Yorker East Village gibt es sogar eine Kaffeebar, in der sich die Nachbarn treffen. All das haben Schmoranzer und Hüttner auch im Wiener Geschäft eingeführt. Und die Nachbarn aus der Umgebung werden diese Woche auch zum Kennenlernen eingeladen.
DER SHOP
Kiehl's, Tuchlauben 23, Wien 1.
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 10 - 18.30 h, Sa: 10 - 17 h.
("Die Presse", Print-Ausgabe, 13.09.2007)