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Einwanderungsbehörde

Wiener MA 35 bekommt Callcenter ab Dezember

20211004 Press event with the Deputy Mayor of Vienna - Welcoming new language support staff at the kindergarten VIENNA,
Christoph Wiederkehrimago images/SEPA.Media
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63 Mitarbeiter werden im telefonischen Servicecenter auf Deutsch und Englisch Auskünfte geben. Vizebürgermeister Wiederkehr kündigte auch eine Digitalisierungs-Initiative in der kritisierten Einwanderungsabteilung an.

Wiens Vizebürgermeister Christoph Wiederkehr (NEOS) hat am Dienstag die nächsten Schritte zur Reform der Einwanderungs-und Staatsbürgerschaftsabteilung MA 35 bekanntgegeben. In Interviews sowie in einer Stellungnahme kündigte er etwa an, dass das telefonische Servicecenter mit 1. Dezember in den Vollbetrieb gehen wird. An der mitunter sehr schwierigen telefonischen Erreichbarkeit der Behörde hatte es immer wieder Kritik gegeben.

Wiederkehr gab heute einmal mehr zu bedenken, dass die Abteilung in den vergangenen Jahren großen Herausforderungen gegenübergestanden sei. "Internationale Zuwanderung nach Wien, die Zuständigkeit für Brexit-Verfahren sowie Verfahren für NS-Opfer und deren Nachkommen hatten eine deutliche Steigerung der Anträge zur Folge." Die Pandemie habe die Situation durch fehlende persönliche Kontakte und eine Flut an Anfragen per Mail und Telefon weiter verschärft.

Jährlich wären in der MA 35 an die 150.000 Anträge behandelt worden, pro Monat würden derzeit zudem rund 25.000 Anrufe eingehen. Dies habe zu einer Überlastung geführt. "Unser klares Ziel ist es, die MA 35 zu einer serviceorientierten Behörde mit besserer telefonischer Erreichbarkeit und kürzeren Verfahren weiterzuentwickeln." Mit 50 neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie einem telefonischen Servicecenter wolle man die Stelle neu ausrichten.

Derzeit in Testphase

Derzeit befinde sich das Telefon-Servicecenter in der Testphase. Diese zeige, dass rund die Hälfte der Anrufe sofort dort geklärt und erledigt werden könnten, hieß es. Ab Dezember würden alle Anrufer automatisch in das Servicecenter gelangen, wo 63 Personen auf Deutsch und Englisch Auskunft geben würden - etwa zu Fragen zur Antragstellung und zu Terminbuchungen. Detailliertere Anliegen würden weitergeleitet.

Auch die Digitalisierung soll vorangetrieben werden. In den nächsten Monaten führt die MA 35 laut Wiederkehr den elektronischen Akt für Neuverfahren ein. Alle Akten, die bisher in Papierform bearbeitet wurden, würden digitalisiert. Interne Arbeitsschritte erfolgen laut dem Stadtrat künftig elektronisch. Insgesamt soll der Organisationsentwicklungsprozess bis Ende 2024 laufen.

Eher skeptisch zeigt sich die Opposition. VP-Gemeinderat Patrick Gasselich befand, dass Wiederkehr betreffend der Frage, ob er die Probleme in der MA35 geerbt habe, Ausreden suche. "Er nennt als Schuldige den Bund oder Corona", kritisierte er in einer Stellungnahme. Dabei habe etwa die Volksanwaltschaft aufgezeigt, dass die Probleme schon vor Covid bestanden hätten: "Kritik an der Behörde selbst vermisst man, obwohl die Zustände mehr als nur eine klare Sprache sprechen. Ob ohne diese Einsicht echte Reformen möglich sind, wird sich zeigen."

(APA)