Das Thema Mobilität und deren Transformation prägt die Arbeit von AVL List als weltweit führendes Technologieunternehmen für Branchen wie Schienenverkehr, Schifffahrt oder Energie. Beim Thema KI geht AVL List nun mit Salesforce und der aus der AVL-Gruppe hervorgegangenen IT-Einheit e1 Business Solutions den nächsten Schritt. Mit der Anwendung Agentforce etabliert AVL List nun Agenten-basierte KI in seiner Plattformstrategie. Damit sollen Prozesse verschlankt, Mitarbeiter:innen entlastet und final auch das Kundenerlebnis nachhaltig verbessert werden.
KI-Agents unterstützen gezielt bei Produktauswahl und Anfrageformularen
Die Einführung erfolgte in einem klar definierten Kosten-Rahmen. Es wurde bewusst entschieden, wo KI wirklich sinnvoll eingesetzt werden kann. „Welche Tätigkeiten binden besonders viel Zeit? Wo entstehen wiederkehrende Anfragen und wo kann KI Mitarbeiter:innen entlasten, ohne Prozesse unnötig zu komplizieren?“, so Christian Kaimel von e1 Business Solutions.
Der erste Fokus betraf den Vertrieb und Bereiche, wo Mitarbeitende mit komplexen technischen Informationen und wiederkehrenden Kundenanfragen konfrontiert sind. Agentforce soll nun diese Informationen strukturiert bereitstellen und helfen, Standardanfragen rascher zu beantworten und Mitarbeiter:innen spürbar entlasten. Parallel wurden auch externe Use Cases auf der sogenannten Experience Cloud von Salesforce umgesetzt. KI-Agents unterstützen hier nun Interessenten gezielt bei Produktauswahl und Anfrageformularen.
Multi-Agent-Strategien
„Dadurch gelangen sie schneller zur passenden Lösung, während die Datenqualität steigt. Entscheidend war die Kombination von Agentforce mit der Data Cloud von Salesforce. KI-Agents können so auf strukturierte Daten zugreifen und damit qualitativ belastbare Antworten liefern, auch bei komplexen Fragestellungen“, ergänzt Christian Kaimel. Im Ergebnis konnten hier manuelle Recherche- und Bearbeitungsaufwände deutlich reduziert werden, Prozesse beschleunigt und gleichzeitig die Qualität im Kundenkontakt verbessert werden.
Für AVL List ist Salesforces Agentforce Ausgangspunkt für den schrittweisen Aufbau einer skalierbaren Multi-Agent-Landschaft. In den kommenden Phasen sollen weitere KI-Agents gezielt in Bereichen wie Vertrieb, Commerce, Marketing und Service etabliert und ihre Sichtbarkeit sowohl intern wie extern erhöht werden. Ziele beim Einsatz sind wieder die Entlastung der Mitarbeitenden, optimierte Abläufe und ein messbar verbessertes Kundenerlebnis.
Link: www.salesforce.de , www.avl.com